Vilkår og personvern for seniorhjelp
Sist oppdatert: 29. oktober 2026
Denne siden gjelder seniorhjelp fra Vaskehjelperen AS, organisasjonsnummer 935 851 211. Den kommer i tillegg til Vilkår for Vaskehjelperen og personvernerklæringen. Hvis noe er forskjellig, gjelder det som står her for seniorhjelp.
Vilkår for seniorhjelp
- Hva tjenesten er. Seniorhjelp er praktisk hjelp og samvær i hjemmet: handling, lett rydding og husarbeid, enkel matlaging, gåturer, følge til fots eller med kollektivtransport, og teknisk hjelp med mobil, nettbrett, TV og internett.
- Hva tjenesten ikke er. Vi tilbyr ikke pleie, medisinsk behandling, medisinhåndtering, sårstell eller hjemmesykepleie, og vi gir ingen helsevurderinger. Vi kjører ikke kunden med bil.
- BankID og passord. Våre medarbeidere håndterer aldri kundens BankID, passord eller betalingsgodkjenninger.
- Bestilling på vegne av andre. Den som bestiller for en annen person, bekrefter at personen vet om og ønsker bestillingen. Vi avklarer behovet sammen med den som skal ha hjelp.
- Pris og betaling. Timeprisen inkludert mva er den samme som for vaskehjelp. Minstetid er 2 timer for fast avtale og 3 timer for enkeltoppdrag. Pris, minstetid og eventuelle tillegg bekreftes i tilbudet før noe avtales. Betaling skjer ved faktura etter utført oppdrag.
- Avbestilling. Gratis avbestilling inntil 48 timer før avtalt start. Ved senere avbestilling kan vi fakturere én time. For seniorhjelp gjelder denne regelen i stedet for regelen om full pris i de generelle vilkårene.
- Angrerett, reklamasjon og ansvar. Reglene i Vilkår for Vaskehjelperen gjelder også for seniorhjelp.
- Hvis kunden blir syk. Medarbeideren varsler den kunden har oppgitt som kontaktperson, og ved akutt fare ringes 113. Vi gir ikke helsehjelp.
Personvern for seniorhjelp
Dette beskriver hva skjemaet og e-postene våre gjør. Vi samler ikke inn helseopplysninger.
| Opplysninger vi samler inn | Navn, e-post, telefon (valgfritt), postnummer, hvilken hjelp du ber om, hvor ofte, ønsket tidspunkt og det du selv skriver i meldingen. Ved oppdrag kommer adresse og faktureringsopplysninger. |
| Hva vi ikke ber om | Vi ber ikke om diagnoser eller andre helseopplysninger og ber deg ikke skrive dem. Skriver du slikt likevel, sletter vi det så snart vi oppdager det. |
| Formål | Svare på henvendelsen, lage tilbud, avtale og utføre oppdraget, fakturere og følge opp avtalen. |
| Behandlingsgrunnlag | Avtale eller forberedelse til avtale (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b). For korte meldinger til pårørende etter besøk: samtykke fra den som får hjelp (artikkel 6 nr. 1 bokstav a). |
| Bestilling på vegne av andre | Den som bestiller bekrefter at personen vet om og ønsker henvendelsen. Vi bruker bare opplysninger om den eldre som trengs for å utføre oppdraget. |
| Meldinger til pårørende | Vi sender bare en kort melding etter et besøk hvis den eldre ønsker det. Meldingen sier hvilke avtalte oppgaver som er utført og når neste besøk er, uten helseopplysninger. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst. |
| Deling | Vi deler ikke opplysningene for markedsføring. Opplysninger kan behandles av leverandører vi bruker til nettside, skjema og e-post, som er databehandlere for oss. |
| Lagring | Henvendelser som ikke blir til oppdrag slettes etter 6 måneder. Opplysninger knyttet til oppdrag og fakturering lagres så lenge regnskapsloven krever. |
| Dine rettigheter | Innsyn, retting, sletting, begrensning, protest og dataportabilitet. Kontakt post@vaskehjelperen.no. Du kan klage til Datatilsynet. |
Kontakt
Vaskehjelperen AS
Organisasjonsnummer: 935 851 211
E-post: post@vaskehjelperen.no